Besoin · Interventions
Logiciel de gestion des interventions
Planifier les techniciens, saisir le temps et les pièces sur place, faire signer le rapport et facturer le soir même — sans que rien ne repasse par un bureau.
Une intervention mal outillée coûte deux fois. Une première sur le terrain — le technicien qui appelle le bureau pour savoir ce qui a été fait la dernière fois, ou qui repart parce qu’il n’a pas la bonne pièce. Une seconde au bureau — le bon d’intervention griffonné, ressaisi trois jours plus tard, facturé la semaine suivante, contesté par le client qui ne se souvient plus des heures.
Entre les deux, la trésorerie attend. Beaucoup d’entreprises de service découvrent que leur délai de facturation moyen tient moins à leur activité qu’à leur circuit papier.
Ce que couvre Odoo Field Service
Le planning. Les interventions se posent sur un planning par technicien, à la journée ou à la semaine, avec la durée prévue et la compétence requise. Le dispatcheur voit les disponibilités réelles — congés, autres interventions, temps de trajet estimé — et une vue carte permet de regrouper ce qui est géographiquement cohérent.
Le terrain. Le technicien ouvre son intervention sur son téléphone : il démarre le chronomètre en arrivant, consulte l’historique de l’équipement et les interventions précédentes, ajoute les pièces consommées en les cherchant dans le catalogue, prend des photos, saisit son compte rendu. Rien de tout ça ne transite par un appel au bureau.
Le rapport signé. En fin d’intervention, le client signe sur l’écran. Le rapport part par mail immédiatement. C’est le point qui élimine 90 % des contestations de facturation : le client a validé les heures et les pièces sur place, pas trois semaines après.
La facturation. Elle découle de ce qui a été déclaré : temps passé, pièces, forfait de déplacement, ou montant fixe si l’intervention est au forfait. La facture peut partir le soir même. Sur un parc de dix techniciens, c’est souvent plusieurs semaines de délai de règlement gagnées — l’argument qui fait accepter le projet en interne.
Les contrats récurrents. Un contrat d’entretien devient un abonnement : il génère les visites périodiques et la facturation associée, et l’historique reste attaché au client et à son matériel.
Le lien avec le support. Un appel client crée un ticket ; si le problème ne se règle pas à distance, le ticket devient une intervention en un clic, en conservant tout l’échange. Le technicien arrive en sachant ce qui a déjà été tenté.
Ce que nous paramétrons
Nous activons Services sur site, Ventes, Feuilles de temps et Inventaire pour les pièces, plus Assistance si vous avez un support en amont et Abonnements pour les contrats. Le paramétrage porte sur :
- Les types d’intervention et leur durée standard — c’est ce qui rend le planning crédible.
- Le modèle de rapport : les champs que le technicien doit obligatoirement remplir, et ceux qui apparaissent sur le document signé par le client.
- Les règles de facturation : ce qui est facturable, ce qui est sous contrat, ce qui est sous garantie.
- Le catalogue de pièces accessible depuis le mobile, sans noyer le technicien sous 8 000 références.
Le tout commence par un cadrage de vos circuits actuels, du devis au règlement.
Les limites, dites franchement
Odoo n’optimise pas les tournées. Il planifie et affiche, il ne calcule pas le meilleur ordre de passage pour douze techniciens et cent points. Si votre rentabilité se joue au kilomètre — dépannage à haute densité, maintenance multi-sites nationale — il vous faut un optimiseur dédié, que l’on connecte à Odoo.
Le hors-ligne est une tolérance, pas une promesse. L’application encaisse une connexion instable, pas une journée entière en zone blanche. Sur des interventions en sous-sol, en zone rurale non couverte ou en milieu industriel blindé, il faut le vérifier avant de s’engager, pas après.
Nous préférons vous dire ces deux points au cadrage plutôt qu’au déploiement.
Pour quels métiers
C’est l’outil des entreprises dont les techniciens vont chez le client : maintenance CVC, dépannage d’équipements, installation, BTP en pose et SAV, prestataires de services et facility management. Si vos équipements sont dans vos propres murs, c’est plutôt la GMAO qu’il faut regarder — et beaucoup d’entreprises font tourner les deux : la GMAO pour l’atelier, les interventions pour le parc client.
Questions fréquentes
Le technicien peut-il travailler sans réseau chez le client ?
L’application terrain fonctionne dans le navigateur du mobile et tolère une connexion instable, mais elle n’est pas conçue pour de longues périodes totalement hors ligne. Sur des chantiers réellement sans couverture, nous cadrons le mode de saisie en amont — c’est un point à vérifier avant de s’engager.
Odoo optimise-t-il les tournées ?
Non, pas au sens d’un optimiseur de tournées. Odoo planifie, affiche les interventions sur une carte et laisse le dispatcheur arbitrer. Si l’optimisation kilométrique est votre cœur de métier, il faut un outil spécialisé connecté à Odoo.
Peut-on facturer au temps passé comme au forfait ?
Oui, et sur la même intervention : temps saisi par le technicien, pièces consommées, forfait de déplacement. La facture reprend ce qui a été déclaré sur place, sans ressaisie.
Les contrats d'entretien récurrents sont-ils gérés ?
Oui, via les abonnements : le contrat génère les visites périodiques et la facturation récurrente, et l’historique reste rattaché au client et à l’équipement.
Le client peut-il suivre sa demande ?
Oui. Le portail client donne accès aux demandes, aux rapports d’intervention signés et aux factures, sans créer de compte utilisateur payant.
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Décrivez-le en deux lignes, on vous répond sous 24 h ouvrées.
Contact direct
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